Retours et remboursements
Chez Amarres, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour changer d’avis.
🕒 Délai de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit s’applique uniquement aux clients particuliers (et non professionnels).
📦 Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :
- non portés, non lavés,
- dans leur état d’origine,
- dans leur emballage d’origine intact (si possible).
⚠️ Les produits personnalisés ou réalisés sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
✉️ Comment effectuer un retour ?
- Envoyez une demande de retour à amarresbzh@gmail.com en précisant :
- votre numéro de commande,
- les produits que vous souhaitez retourner,
- et le motif du retour (facultatif mais apprécié pour améliorer notre service).
- Une fois votre demande validée, vous recevrez l’adresse de retour.
- Renvoyez les articles par voie postale dans un délai de 14 jours suivant votre demande.
📮 Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
💸 Remboursement
Une fois les articles reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement intégral des produits retournés (hors frais de livraison initiaux), dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
❌ Échanges
Nous ne proposons pas encore d’échange automatique. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande sur notre site.
📩 Pour toute question, contactez-nous à amarresbzh@gmail.com.
Merci pour votre confiance !